Мы на связи.

Разберёмся вместе.

Есть вопрос о PassWords или нашли ошибку? Напишите разработчику.

Написать в поддержку pass.app.words@gmail.com

Не отправляйте мастер-пароль, сохранённые пароли, данные карт или резервные архивы.

Что поможет разобраться

Модель устройства и версия Android или iOS.
Версия PassWords в Настройках → О приложении.
Описание проблемы и шаги, после которых она возникла. Уберите личные данные со снимков экрана.

Удаление ваших данных

Откройте Настройки PassWords, выберите «Удалить все данные приложения» и подтвердите действие. Это удалит локальное хранилище и настройки. Онлайн-аккаунта PassWords для удаления нет. Отдельно удалите резервные архивы, экспортированные файлы и отправленные копии, сохранённые вне приложения. Удаление приложения не удаляет эти внешние копии.

Отдельная резервная копия

Создайте архив через настройки резервных копий и сохраните копию вне телефона. Убедитесь, что знаете пароль к архиву. Экспортированные файлы находятся под вашим контролем и не хранятся у разработчика.

Забытый мастер-пароль

Разработчик не может сбросить мастер-пароль или восстановить содержимое хранилища. Прежде чем что-то удалять, проверьте, работает ли ранее включённый биометрический вход и есть ли пригодная резервная копия. Сброс приложения удаляет локальные данные.